Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 8 de julho de 2026

Na Meriva, pretendemos que todos os clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Caso necessite de devolver um produto ou solicitar um reembolso, aplicam-se as seguintes condições.

1. Direito de Livre Resolução

Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, conforme previsto na legislação aplicável.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail apoio@merivashop.com antes de devolver o produto.

2. Condições para a Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar em perfeito estado de conservação.

• Não apresentar sinais de utilização.

• Ser devolvido na embalagem original.

• Incluir todos os acessórios, manuais e eventuais ofertas recebidas.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Salvo quando apresentem defeito ou exista outra obrigação legal, não são aceites devoluções de:

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda.

• Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde, quando o selo tenha sido removido após a entrega.

• Produtos que, pela sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens após a entrega.

4. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se receber um produto danificado, incorreto ou com defeito de fabrico, contacte-nos através de apoio@merivashop.com no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda.

Sempre que possível, inclua:

• Número da encomenda.

• Descrição do problema.

• Fotografias ou vídeo que demonstrem o defeito.

Após análise, poderemos proceder ao reenvio do produto, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

5. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, informaremos o cliente da aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processamento do reembolso poderá demorar alguns dias úteis, dependendo da entidade bancária ou do prestador de serviços de pagamento.

6. Custos de Devolução

Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos da devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo disposição legal em contrário ou indicação diferente por parte da Meriva.

Se a devolução ocorrer devido a erro da Meriva ou a produto defeituoso, os custos de devolução serão suportados pela Meriva.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de:

E-mail: apoio@merivashop.com