Politique de remboursement

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de info@merivashop.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de info@merivashop.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de info@merivashop.com.

Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 9 de julho de 2026

Na Meriva, pretendemos que todos os clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Caso necessite de devolver um produto ou solicitar um reembolso, aplicam-se as seguintes condições.

1. Direito de Livre Resolução

Se for um consumidor residente na União Europeia, tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo, conforme previsto na legislação aplicável.

Para exercer este direito, deverá contactar-nos através do e-mail apoio@merivashop.com antes de devolver o produto.

2. Condições para a Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar em perfeito estado de conservação.
Não apresentar sinais de utilização.
Ser devolvido na embalagem original.
Incluir todos os acessórios, manuais e eventuais ofertas recebidas.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Salvo quando apresentem defeito ou exista outra obrigação legal, não são aceites devoluções de:

Produtos personalizados ou fabricados por encomenda.
Produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de higiene ou proteção da saúde, quando o selo tenha sido removido após a entrega.
Produtos que, pela sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturados com outros bens após a entrega.

4. Produtos Danificados ou Defeituosos

Se receber um produto danificado, incorreto ou com defeito de fabrico, contacte-nos através de apoio@merivashop.com no prazo máximo de 7 dias após a receção da encomenda.

Sempre que possível, inclua:

Número da encomenda.
Descrição do problema.
Fotografias ou vídeo que demonstrem o defeito.

Após análise, poderemos proceder ao reenvio do produto, substituição ou reembolso, conforme aplicável.

5. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, informaremos o cliente da aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será efetuado utilizando, sempre que possível, o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O processamento do reembolso poderá demorar alguns dias úteis, dependendo da entidade bancária ou do prestador de serviços de pagamento.

6. Custos de Devolução

Quando a devolução resulte do exercício do direito de livre resolução, os custos da devolução poderão ficar a cargo do cliente, salvo disposição legal em contrário ou indicação diferente por parte da Meriva.

Se a devolução ocorrer devido a erro da Meriva ou a produto defeituoso, os custos de devolução serão suportados pela Meriva.